В этом году московская «Система — 112» обработала свыше 6,8 миллиона вызовов, что практически повторяет показатели прошлого года, сообщил заместитель мэра столицы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков. «В настоящее время «Система — 112» является одной из наиболее эффективных городских служб, и её слаженная работа играет ключевую роль в обеспечении стабильной работы города.
Этот сервис активно используется жителями: с начала года операторы приняли более 6,8 миллиона звонков, из которых около 3,3 миллиона потребовали вызова экстренных служб, тогда как остальные носили справочно-информационный характер,» — отметил Бирюков. Заместитель мэра также рассказал, что ежедневно на смену приходит до 125 специалистов, а процесс приема и обработки обращений полностью автоматизирован.
«Оператор в среднем за 1,5 минуты определяет сущность запроса, при необходимости консультирует и направляет нужные экстренные и городские службы на место происшествия. Обратиться можно не только по телефону «112», но и отправив SMS — это удобно для людей с ограничениями слуха и речи,» — добавил он.
Руководитель комплекса городского хозяйства подчеркнул, что московская «Система — 112» взаимодействует с более чем 200 аварийными и экстренными службами города, а также с аналогичными системами Московской и Калужской областей. «Все операторы связи подключены к системе, и их абоненты имеют возможность звонить на номер «112» с мобильных телефонов.