Опрос "Ингосстраха" показал - свыше половины жителей больших городов в России активно применяют искусственный интеллект
Согласно исследованию компании "Ингосстрах", более половины (52,8%) населения крупных российских городов применяют инструменты искусственного интеллекта, в то время как 5,2% респондентов не знакомы с этой технологией. Исследование было реализовано совместно с Финансовым университетом при правительстве РФ.
В опросе приняли участие жители 37 самых крупных по численности населения городов России, что позволило выявить, как жители разных регионов воспринимают современные технологии и насколько они готовы использовать цифровые решения. "Тема искусственного интеллекта широко обсуждается в обществе, однако уровень осведомленности среди россиян значительно варьируется.
Результаты показывают, что 52,8% опрошенных в больших городах знакомы с ИИ-инструментами и активно применяют их, 41,9% слышали о них, но не используют, а 5,2% не имеют никакого представления о технологиях искусственного интеллекта", — говорится в отчёте.
Максимальная доля пользователей зафиксирована в городах с населением свыше миллиона человек: в Воронеже и Екатеринбурге — 66%, в Санкт-Петербурге и Самаре — по 63%, в Москве и Ижевске — по 60%.
Самые низкие показатели использования ИИ отмечены в Новокузнецке (35%) и Махачкале (37%). При этом возраст респондентов существенно влияет на уровень вовлечённости: среди молодежи 18–30 лет 74% знают и применяют искусственный интеллект.
В возрастной группе 31–40 лет этот показатель составляет 64%, среди 41–50 лет — 49%, в диапазоне 51–60 лет — 43%, а среди людей старше 60 лет лишь 34%. Активность пользователей ИИ-инструментов колеблется.
Так, 34% обращаются к нейросетям несколько раз в день, 19% — несколько раз в неделю, 14% — несколько раз в месяц, и 33% — редко. Лидируют по активности жители Уфы (68%), Перми (62%), Красноярска (54%), Владивостока (52%) и Санкт-Петербурга (51%).
Минимальная активность зафиксирована в Кемерове (10%), Рязани (16%), Махачкале (21%), Тольятти (25%) и Ярославле (26%). Инструменты ИИ используются не только в развлекательных целях, но и для решения практических задач.
Респонденты чаще всего применяют искусственный интеллект для создания презентаций, графиков и иллюстраций (30,5%), работы с изображениями (28,6%), поиска информации (26,7%), учебы и подготовки к экзаменам (18,2%), написания и редактирования текстов (9,1%), а также обработки и анализа данных (6%). "Мы активно интегрируем решения на базе ИИ, чтобы ускорить процессы и сделать взаимодействие с компанией более комфортным.
Данные технологии помогают оперативно отвечать на типовые запросы, лучше ориентироваться в продуктах и сокращают время ожидания. При этом живое общение с клиентом остаётся приоритетом.
В случаях сложных или необычных ситуаций клиент всегда может обратиться к сотруднику, который способен понять контекст, эмоции и предложить подходящее решение", — отметил директор департамента клиентского опыта и производственной системы "Ингосстраха" Константин Локшин.