«“Билайн Бизнес” представляет инновационный сервис “Колл-центр PRO” на базе Облачной АТС»

Компания "Билайн бизнес" расширила функционал Облачной АТС, добавив функцию предиктивного набора под названием "Колл-центр PRO" (pro-версия для пользователей), сообщает пресс-служба оператора. Эта технология исключает необходимость ожидания гудков, соединяя операторов лишь с абонентами, которые ответили, что позволяет компаниям экономить до 40% времени сотрудников и существенно повышать качество коммуникаций, что подтверждается фактами из уже успешно выполненных проектов.

Система самостоятельно оценивает эффективность работы операторов колл-центра клиента и на основе собранных данных создаёт индивидуальные прогнозы. Это помогает, например, отделам продаж увеличить количество успешных контактов, сокращая время простоя на дозвонах до 70%.

"Колл-центр PRO" способен осуществлять обзвон до 4000 потенциальных клиентов за один час; рекрутеры получают возможность быстрее закрывать вакансии, охватывая большую базу кандидатов и общаясь исключительно с теми, кто подтвердил заинтересованность. Решение подходит для всех направлений бизнеса: колл-центров, HR-отделов и отделов продаж, которые стремятся максимально эффективно конвертировать звонки в успешные лиды или подобрать нужных сотрудников.

"В современном бизнесе эффективное общение с клиентами играет решающую роль. Невозможно опережать конкурентов, если операторы теряют время на прослушивание гудков.

Колл-центр PRO — это инструмент, позволяющий нашим клиентам быстро и продуктивно взаимодействовать с аудиторией", — отметил директор департамента корпоративных решений и сервисов ПАО "Вымпелком" Руслан Ахлебининский, слова которого цитирует пресс-служба. Основные преимущества "Колл-центра PRO": экономия времени — сокращение ожидания на линии до 40%; увеличение количества реальных звонков — операторы взаимодействуют только с ответившими клиентами, достигая 250-300 контактов за смену; автоматизированная отчетность — контроль и аналитика доступны в режиме реального времени; масштабируемость — решение легко подстраивается под любые объемы и численность операторов; интеграция с CRM-системами — беспрепятственное подключение популярных платформ управления взаимоотношениями с клиентами.

Для прочих сервисов доступен открытый API; данное решение без труда интегрируется в уже существующую инфраструктуру и ориентировано как на нынешних, так и на новых клиентов "билайн бизнес".